Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 17 de julho de 2026

Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Mōva Home Decor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é a sua total satisfação com produtos de decoração e utilidades para o lar.

Mōva Home Decor
Endereço: Rua Álvaro Cavalcante, 205 – Sala 02, São Paulo – SP, CEP 02218-100
E-mail: atendimento@movadecor.com.br · WhatsApp/Telefone: (11) 92134-9192
Site: www.movadecor.com.br · Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, e o frete de devolução é por nossa conta.

2. Devolução grátis em até 30 dias

Além do direito legal, oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias a partir do recebimento para devolver ou trocar produtos que não atenderam às suas expectativas. A devolução é gratuita: o frete de retorno é por nossa conta. Basta que o produto esteja sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

3. Produtos com defeito (vício do produto)

Em caso de defeito de fabricação, aplicam-se os prazos de garantia legal do art. 26 do CDC: 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, a contar do recebimento. Faremos a troca por um item idêntico ou, se indisponível, o reembolso integral. O frete de devolução e reenvio nesses casos é por nossa conta.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail atendimento@movadecor.com.br ou WhatsApp (11) 92134-9192, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
• Pix / boleto: devolução via transferência para a conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.

Em devoluções parciais, o reembolso corresponde ao valor dos itens devolvidos.

6. Condições gerais

Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso, sem embalagem original ou fora dos prazos acima. Itens de higiene pessoal só são elegíveis se lacrados.

Dúvidas? Fale conosco: atendimento@movadecor.com.br · (11) 92134-9192.